Вопрос-ответ

1. Что нужно учесть при покупке в интернет - магазине.

2. Каковы условия Гарантийного обслуживания?

3. Как возвратить или обменять товар надлежащего качества?

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

5. Памятка покупателю.


1. ЧТО НУЖНО УЧЕСТЬ ПРИ ПОКУПКЕ В ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИНЕ.

Когда целью Вашей покупки является просто замена одного пришедшего в негодность прибора на точно такой же – тут Вы не ошибетесь в своем выборе. Но выбирая товар в интернет – магазине ранее Вам не известный, можно ошибиться например по внешнему виду. Нужно помнить, что в действительности товар может выглядеть не совсем так, как он изображен на мониторе Вашего компьютера по цветовым оттенкам, по своим пропорциям. Внимательно изучите представленные на странице товара его технические характеристики и схему монтажа. Скажем, отопительное оборудование является технически сложным товаром и при его выборе нужно учитывать сразу несколько разных параметров, например: мощность котла, отапливаемая площадь, тип котла (напольный, настенный), наличие постоянного источника электроэнергии, место установки котла, принцип работы системы отопления, расход горячей воды и так далее. Для газовых колонок: мощность (объем нагреваемой воды за единицу времени), функция модуляции горелки, принцип розжига и т. д.. Для электрических водонагревателей: допустимая нагрузка на сеть в Вашем доме, бойлер или проточный нагреватель, напорный или безнапорный и так далее. Подобные вопросы могут возникнуть при подборе любого оборудования. Если потребуется помощь в выборе, более подходящей для Ваших условий модели, мы Вам поможем. Оформляя заказ, у Вас не должно остаться никаких сомнений в том, что товар полностью соответствует необходимым техническим параметрам и Вашим требованиям.

2. Гарантийное обслуживание.

Убедительно просим Вас, во избежание недоразумений, до начала эксплуатации оборудования внимательно изучить его Инструкцию по эксплуатации, монтажу и пуско-наладке.

Запрещается вносить в Гарантийный талон какие-либо изменения, а так же стирать или переписывать какие-либо указанные в нем данные. Гарантийный талон должен быть правильно заполнен и в нем указаны: наименование и модель оборудования, его серийный номер, дата продажи и штамп Продавца, а так же дата установки, пуско-наладки, название организации, Ф.И.О. мастера и печать организации, производившей установку и пуско-наладку.

Гарантия распространяется на производственный или конструкционный дефект оборудования. Гарантия включает

в себя выполнение уполномоченным сервисным центром ремонтных работ и замену дефектных деталей.

Гарантийный срок распространяется только на оборудование, которое используется в личных, семейных или домашних целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Гарантия действительна только на территории РФ.

Гарантия, не предоставляется в случаях:

- если полностью/частично изменен, стерт, удален или неразборчив номер оборудования;

- использования оборудования не по прямому назначению, не в соответствии с его Инструкцией по эксплуатации, в том числе эксплуатации оборудования с перегрузкой или совместно со вспомогательным оборудованием, не рекомендуемым изготовителем;

- наличия на оборудовании механических повреждений (вмятин, сколов, трещин и т.д.), следов воздействия на оборудование чрезмерной силы, химически агрессивных веществ, высоких температур, повышенной влажности/запыленности, концентрированных паров;

- любых переделок, адаптации и изменения оборудования, в т.ч. с целью усовершенствования и расширения обычной сферы его применения, которая указана в Инструкции по эксплуатации оборудования, без предварительного письменного согласия изготовителя;

- если не проведены или надлежащим образом не оформлены необходимые процедуры периодического технического или сервисного обслуживания установленные производителем или СНИП РФ;

- установки/ремонта/наладки/адаптации оборудования не уполномоченными на то организациями/лицами (отсутствуют записи и печати о проведении данных работ в гарантийном талоне);

- стихийных бедствий (пожар, наводнение и т.д.) и других обстоятельств, находящихся вне контроля изготовителя и Покупателя, которые причинили вред оборудованию;

- если в случае повышенной жесткости воды не приняты меры предотвращающие отложение солей жесткости на теплообменных поверхностях оборудования;

- если при колебаниях в сети электрического напряжения более ± 10% не обеспечено электропитание оборудования через стабилизатор;

- если пуско-наладочные работы по оборудованию были проведены силами неквалифицированного персонала (не лицензированной организации) без оформления необходимых актов и документов.

- неправильного подключения оборудования к внешним сетям (электричество, газ, водопровод, канализация, дымоход, воздухозаборы), неисправностей внешних сетей, отклонений параметров внешних сетей от стандартных или установленных производителем оборудования;

- дефектов, возникших в следствие попадания внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.п.;

- неправильного хранения оборудования;

- необходимости замены ламп, фильтров, элементов питания, аккумуляторов, предохранителей и других дополнительных быстроизнашивающихся и сменных деталей (принадлежностей, комплектующих) оборудования, которые имеют собственный ограниченный период работоспособности, в связи с их естественным износом, если такая замена предусмотрена конструкцией и не связана с разработкой оборудования, а так же ремонтом таких деталей, принадлежностей, комплектующих оборудования;

- дефектов системы, в которой оборудование использовалось, как элемент этой системы.

3. Возврат или обмен товаров надлежащего качества.

- Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены: заводская упаковка; его товарный вид, заводские пломбы на товаре (если таковые должны быть); потребительские свойства; документация, прилагаемая к товару (инструкция, паспорт, гарантийный талон), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в интернет - магазине «Тепло Основа».

- При возврате или отказе от товара надлежащего качества, интернет - магазин в течение 10 дней, после получения от покупателя заявления в письменной форме, возвращает сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением расходов продавца на транспортировку заказа от покупателя (от 300 рублей до 1000 рублей в зависимости от типа, веса и габаритов товара, в черте Нижнего Новгорода, плюс стоимость транспортировки по области, если таковая была и указана в Бланке заказа). Вывоз товара осуществляет интернет – магазин. Погрузка товара (весом более 30 кг.) в машину для его дальнейшего вывоза, осуществляется силами покупателя. Адрес и время вывоза оговариваются с менеджером магазина в каждом случае индивидуально. (Бланк заказа и товарный чек желательно хранить в течение всего гарантийного срока на товар.)

- Возврат соответствующих денежных средств покупателю осуществляется: В момент вывоза товара от покупателя; Почтовым переводом; Перечислением на счет, укзанный покупателем.

- Клиент не вправе возвратить или обменять товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Правительством РФ. Ознакомиться с данным перечнем Вы можете ниже.

4. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)

1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

2.Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п.2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

3.Парфюмерно-косметические товары.

4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей- ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п.4 ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

5.Швейные и трикотажные изделия ( изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни.

10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных робот; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).

12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п.12 введён Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

13.Животные и растения (п. 13 введён Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

14.Непериодические изделия (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные изделия, листовые изоизделия, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации) (п.14 введён Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81).



5. Памятка покупателю.

До установки оборудования необходимо:

- Ознакомиться с инструкцией по установке и эксплуатации (паспортом) приобретенного оборудования. Изучить и выполнять правила безопасности, установленные производителем.

- Выяснить порядок и правила установки приобретенного оборудования, требования надзорных органов, необходимость привлечения специализированных лицензированных организаций для установки, наладки и технического обслуживания оборудования.

- Предусмотреть установку запорной арматуры и фильтров при подводе воды к оборудованию, рекомендуемых изготовителем предохранительных устройств.

- В случае повышенной жёсткости воды принять меры, предотвращающие отложение солей жёсткости на теплообменных поверхностях оборудования.

- При колебаниях в сети электрического напряжения более ± 10% обеспечить электропитание оборудования через стабилизатор.